Условия и порядок возврата товаров
Обмен и возврат товаров, реализуемых магазином косметики Maroshka.com, производится в соответствии с действующим законодательством. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену или возврату в течение 14 дней не подлежат.
Несмотря на это, интернет-магазин Maroshka.com дает своим покупателям гарантию возврата или обмена всех Ваших покупок согласно Российскому законодательству. Возврат/обмен возможен в течение 14 дней после совершения покупки, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, оригинальная фабричная упаковка (не вскрыт целлофан/слюда, пленка), фабричные ярлыки, а также приложены документы, подтверждающие факт покупки на сайте Maroshka.com*.
Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней после его покупки в интернет-магазине Maroshka.com в случаях, если Вам:
1. был ошибочно доставлен другой товар;
2. товар был доставлен в поврежденном состоянии (факт обнаружения недочета в момент доставки при сотруднике службы доставки);
3. истек срок годности товара.
Необходимо обратиться с официальным запросом на почту order@maroshka.com приложив фото бланка заказа и продукции, подтверждающей товарный вид на почту. Заявка рассматривается в течение 5-х рабочих дней с момента получения обращения.
Возврат товара надлежащего качества
В случае Возврата товара надлежащего качества необходимо хорошо упаковать товар, чтобы он не пострадал в пути, и вложить копию чека/бланка заказ. Возврат средств осуществляется на Ваш банковский счет только после фактического получения возврата и проверки его состояния в течение 10 рабочих дней. Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров за исключением транспортных расходов на доставку и возврат товара. Возврат денежных средств производится на реквизиты банковского счета, указанных в заявке.
Вернуть некоторые позиции из заказа либо заказ целиком, можно в момент его получения.
При получении заказа внимательно осматривайте покупку в присутствии курьера. Если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не вскрывая упаковку, возвращайте заказ курьеру. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки.
Если на упаковке отсутствует целлофановая пленка, то это значит, что упаковка в пленку не предусмотрена производителем.
Возврат товара ненадлежащего качества
При Возврате товара ненадлежащего качества необходимо обратиться с официальным запросом на почту order@maroshka.com приложив фотографии, подтверждающие ненадлежащее качество:
1. фото общего вида товара, поставленного на горизонтальную поверхность со стороны наименования,
2. фото имеющегося дефекта (повреждения/брака),
3. фото информационной стороны коробки/изделия (срок годности, штрихкод, бачкод).
Претензия будет рассмотрена в течение 1-5 рабочих дней. При отсутствии фотографий претензия не принимается, а компенсация не может быть определена. Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров, почтовые расходы компенсируются на основании скана чека. Возврат денежных средств производится на реквизиты банковского счета.
Возврат осуществляется любым из способов на Ваш выбор:
- Курьерской доставкой следующего заказа (для жителей г.Москвы, и г.Санкт-Петербург);
- Почтой России
- Транспортной компанией
Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.
Важно знать:
1. Производители на свое усмотрение и без дополнительных уведомлений могут менять внешний вид и упаковку товара.
2. Интернет-магазин не несет ответственности за доставку заказа, если Покупателем указан неправильный адрес доставки.
3. Интернет-магазин не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах товара оказались не оправданны.
4. Интернет-магазин не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретённых в Интернет-магазине.
5. Интернет-магазин не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных и неправомерных действий третьих лиц.
6. Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа, Покупатель вправе обратиться к Продавцу за дополнительной информацией.
Для консультации о наиболее удобном способе возврата или обмена товара обращайтесь в отдел по работе с клиентами:
по телефону: +7 (495) 236-71-81
e-mail: order@maroshka.com
*Условия возврата не распространяется на товары типа «тестер», «винтаж», «пробник», а также предметы личной гигиены. Данные товары возврату и обмену не подлежат.
Условия возврата соответствуют п.6 договора-оферты
Подробнее: https://maroshka.com/dogovor-publichnoj-oferty
